Derecho de desistimiento
Última actualización: 14 de mayo de 2026
Resumen
✓ Reembolso íntegro (14,99 €): si no podemos generar tu informe por un fallo técnico
⚠️ Pérdida del derecho de desistimiento: al solicitar y recibir el informe digital al instante
Marco legal
Esta política se rige por el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (LGDCU), modificado por la Ley 3/2014.
Como norma general, los contratos a distancia conceden al consumidor un plazo de 14 días naturales para desistir sin necesidad de justificación (art. 102 LGDCU).
Excepción aplicable a nuestro servicio (art. 103 m) LGDCU)
ServiceStamp es un servicio de contenido digital que se ejecuta de forma inmediata tras el pago. La LGDCU prevé una excepción específica para este tipo de servicios:
«No procederá el desistimiento […] respecto al suministro de contenido digital que no se preste en un soporte material cuando la ejecución haya comenzado con el previo consentimiento expreso del consumidor y usuario, con el conocimiento por su parte de que en consecuencia pierde su derecho de desistimiento.» (art. 103 m) LGDCU)
Al hacer clic en «Comprobar historial» o «Pagar» y marcar la casilla correspondiente en el momento del pago, aceptas expresamente que tu informe se genere de inmediato y reconoces que pierdes el derecho de desistimiento en ese momento.
Nuestra garantía de servicio
Aun así, ofrecemos reembolsos cuando no podemos generar tu informe por motivos técnicos. Al completar la compra, aceptas que los registros del historial pueden no estar disponibles para todos los vehículos, y que los informes que muestren cero registros del fabricante no son reembolsables.
Por qué pueden aparecer cero registros: el vehículo puede haber pasado revisiones solo en talleres independientes, el propietario puede haber realizado el mantenimiento por su cuenta o no existir registros digitales para ese coche. Incluso sin registros del concesionario oficial, el informe incluye los datos del vehículo y, cuando esté disponible, el kilometraje.
1. Casos con reembolso íntegro
Recibirás un reembolso completo de 14,99 € en cualquiera de estos supuestos:
1.1 VIN no encontrado
No podemos localizar tu VIN en las bases del fabricante. Suele significar:
- Error al introducir el VIN (errata o carácter incorrecto)
- Vehículo importado de fuera de Europa
- VIN no registrado en los sistemas del fabricante
- Formato de VIN no válido o inexistente
Resultado: no se genera el informe → reembolso íntegro de 14,99 €
1.2 Vehículo no compatible
Tu vehículo está fuera de nuestra cobertura:
- Vehículo fabricado antes de 2012
- Marca no incluida en nuestras 39 marcas soportadas
- Vehículos comerciales (furgonetas, camiones)
- Motocicletas o vehículos especiales
Resultado: no se genera el informe → reembolso íntegro de 14,99 €
1.3 Base del fabricante no disponible
No podemos acceder a la base del fabricante por:
- Problemas técnicos en los sistemas del fabricante
- Cortes temporales o mantenimiento
- Problemas de conectividad con la API
- Interrupción del servicio del proveedor de datos
Resultado: no se genera el informe → reembolso íntegro de 14,99 €
1.4 Compra duplicada
Has comprado el mismo informe varias veces por error. Reembolsamos los pedidos duplicados y mantienes el acceso a uno.
Importante
Los informes que muestren cero registros del fabricante no son reembolsables. El informe sigue incluyendo datos del vehículo y kilometraje cuando esté disponible. La ausencia de registros oficiales es en sí información valiosa.
2. Casos sin reembolso
No podemos ofrecer reembolso en los siguientes supuestos:
2.1 Informe generado correctamente
Si generamos tu informe con éxito, no procede reembolso, aunque el informe muestre cero registros. La ausencia de registros del concesionario oficial es información valiosa por sí misma (p. ej., al comprar un coche de segunda mano).
En el momento del pago has aceptado expresamente que esta comprobación puede no devolver historial del fabricante.
2.2 Error del usuario (VIN incorrecto)
Si introduces un VIN incorrecto y generamos un informe para ese identificador, no procede reembolso. Hemos prestado el servicio correctamente con la información que nos has facilitado.
Consejo: revisa siempre tu VIN antes de enviar. Tiene 17 caracteres y nunca contiene las letras I, O ni Q.
2.3 Cambio de opinión tras ver el informe
Una vez has accedido al informe (con uno o más registros), no puedes solicitar el reembolso simplemente por cambio de opinión. El servicio digital se ha entregado y no puede «devolverse».
2.4 Mala interpretación del alcance del servicio
Indicamos claramente que comprobamos los registros oficiales de la red de concesionarios del fabricante. Si esperabas:
- Datos de la DGT, ITV o cargas administrativas
- Cargas financieras o embargos
- Registros de talleres independientes
- Tasación del vehículo
Esto no da derecho a reembolso. Lee con atención la descripción del servicio antes de comprar.
2.5 Problemas técnicos por tu parte
Si no puedes acceder a tu informe por:
- Filtros antispam que bloquean nuestros mensajes
- Problemas de conexión a internet
- Problemas de compatibilidad del navegador
- Pérdida de la URL del informe
No procede reembolso. Aun así, contáctanos: te reenviamos el enlace o te ayudamos a resolver el problema con mucho gusto.
3. Cómo solicitar un reembolso
Paso 1: Escríbenos
Envía un correo a hello@servicestamp.es indicando:
- Asunto: Solicitud de reembolso
- VIN: el identificador para el que compraste el informe
- Correo: el correo usado en el pedido
- Motivo: breve explicación (p. ej., «cero registros encontrados»)
Paso 2: Revisamos tu solicitud
Nuestro equipo revisará tu solicitud en 24-48 horas (normalmente mucho antes). Vamos a:
- Verificar tu compra en nuestro sistema
- Comprobar el estado y contenido del informe
- Determinar la procedencia del reembolso según esta política
- Comunicarte la decisión por correo con una explicación
Paso 3: Procesamiento del reembolso
Si se aprueba:
- Los reembolsos se procesan vía Stripe al método de pago original
- Recibirás una confirmación por correo de Stripe
- El reembolso aparecerá en tu extracto en 5-10 días hábiles (depende del banco)
Plazo
Las solicitudes de reembolso deben presentarse en un plazo de 30 días desde la compra. Pasado ese plazo no podemos garantizar la disponibilidad del reembolso (estudiamos los casos individualmente).
4. Modelo de formulario de desistimiento
En los supuestos en que aplique el desistimiento, puedes utilizar el siguiente modelo (no es obligatorio):
A la atención de Service Stamp Ltd, hello@servicestamp.es:
Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de prestación del servicio siguiente:
— Pedido recibido el [fecha]
— Nombre del consumidor:
— Dirección del consumidor:
— VIN:
— Fecha:
— Firma del consumidor (solo si se presenta en papel):
5. Resolución de litigios en línea
Conforme al Reglamento (UE) 524/2013, te informamos de que la Comisión Europea pone a disposición una plataforma de resolución de litigios en línea: ec.europa.eu/consumers/odr.
6. Dudas
Si no estás seguro de si tu situación da derecho a reembolso, o tienes cualquier otra pregunta, escríbenos a hello@servicestamp.es antes de presentar una solicitud formal.
Estamos aquí para ayudarte y siempre buscaremos una solución justa.